FAQ

Aqui você encontra sugestões de produtos com preços e condições especificamente elaboradas para compras no site, com ofertas atualizadas todos os dias. Você também pode acessar os banners que possibilitam o acesso a promoções especiais.

Busca

Caso você queria procurar por algum produto específico no site POLMEL.COM, através das características ou modelo, basta utilizar a barra de busca, localizada no topo e no rodapé do site. Serão listados os produtos mais relevantes como resultado da busca solicitada.

Refinamento da busca

Ao efetuar a busca com alguma palavra-chave, a barra lateral esquerda auxiliará sua busca com filtros para que você tenha uma visualização mais refinada sobre o resultado da busca. Isso ajudará você a chegar mais rápido ao produto procurado.

Categorias de produtos

Em cada categoria de produtos, você encontrará os principais produtos e campanhas promocionais POLMEL.COM. Para navegar diretamente pelas CATEGORIAS DE PRODUTOS, basta usar as barras de navegação, no alto da página. Você também pode ir diretamente a uma subcategoria desejada, pelo menu de navegação esquerdo. Ao acessar uma categoria, o menu pode ser mais detalhado, por fabricante, tipo de produto, entre outros filtros.

Atalhos

No alto e no rodapé da página, você encontra links para agilizar suas compras, acompanhar seus pedidos e facilitar sua navegação pela loja on-line POLMEL.COM.

Veja alguns exemplos:

MEU CADASTRO – para efetuar seu cadastro ou atualizar seus dados.

MEUS PEDIDOS – para consultar pedidos em andamento, acompanhar seu histórico de compras ou imprimir segunda via de boleto, entre outros serviços relacionados a pedidos.

CENTRAL DE ATENDIMENTO – utilize a Central de Atendimento para esclarecer dúvidas, obter informações sobre o seu pedido e conhecer melhor o site.

MEU CARRINHO DE COMPRA – neste link, você visualiza os itens incluídos na sua sacola, visualiza o valor total da compra e finaliza seus pedidos.

No site POLMEL.COM, suas compras são totalmente seguras. Para garantir mais segurança nas operações, todos os seus dados são criptografados. Ou seja, suas informações são codificadas, garantindo que ninguém consiga acessar seus dados, em nenhuma hipótese. A proteção é absoluta para você comprar no site POLMEL.COM.

Para você fazer suas compras na nossa loja on-line, todo o site foi desenvolvido para proporcionar uma experiência fácil e objetiva. Se você procura determinado produto ou apenas está tentando descobrir alguma novidade, nós podemos ajudar.

1º Passo: escolhendo o(s) produto(s)

Navegação

Para encontrar um produto que deseja através da navegação, basta clicar na categoria apropriada no menu do topo ou lateral (à esquerda) da página. Em seguida, é só escolher uma subcategoria no menu e finalmente escolher o produto que deseja.

Busca

Caso você queira procurar por algum produto específico, através das características ou modelo, basta utilizar a barra de busca, localizada no topo e no rodapé do site. Serão listados os produtos mais relevantes como resultado da busca realizada.

Busca/ Refino de busca

Ao efetuar a busca com alguma palavra-chave, a barra lateral esquerda auxiliará sua busca com filtros para que você possa ter uma visualização mais completa do resultado de busca. Assim poderá chegar mais rápido ao produto procurado.

2º Passo: adicionando produtos ao carrinho

Ao escolher o produto, basta clicar no botão “Comprar”. Seu produto será adicionado, imediatamente, ao carrinho de compras. Nesse passo, você poderá definir os detalhes promocionais e de entrega do seu produto. Você pode:

  • Definir a quantidade dos produtos
  • Optar por uma embalagem para presente
  • Acrescentar novos produtos à lista
  • Pode excluir um produto indesejado
  • Calcular o custo com o frete
  • Inserir um vale-cupom promocional

Se você optar por continuar comprando, você poderá, facilmente, voltar à loja. Para adicionar outro produto ao carrinho, basta repetir o passo anterior. A maneira mais rápida de você saber o que tem no seu carrinho no momento é acessar o link que tem o nome “Meu Carrinho” que fica no alto da página à direita de todas as páginas.

Calculando o valor do frete

Na página do carrinho de compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar “Calcular”.

Removendo produtos do seu Carrinho

A qualquer momento que desejar, você poderá remover um item do seu carrinho. Basta acessar o link “Meu Carrinho” e você visualizará todos os itens adicionados ao carrinho. Nesta página você poderá apagar o item do seu carrinho, clicando no botão “X” correspondente a remover.

3º Passo: identificando o comprador

Depois de incluir os produtos desejados no seu carrinho de compras, basta clicar em “Finalizar compra”. Você será encaminhado para a página de identificação do usuário. Caso você já seja cadastrado no site POLMEL.COM, basta inserir seu e-mail e senha para prosseguir para o passo seguinte. Caso ainda não seja cadastrado, basta efetuar o seu cadastro na hora, preenchendo um rápido formulário com algumas informações.

Esqueceu sua senha?

Se você já é cadastrado no site, mas esqueceu sua senha, não se preocupe. Basta clicar no link “Esqueceu sua senha?”, que está logo abaixo do campo e-mail.

Obs.: as informações fornecidas são de uso exclusivo para realizar análise de pedidos, emitir notas fiscais e para que a loja possa fazer contato com você. Nenhuma informação pessoal dos clientes cadastrados será fornecida a terceiros. Nossa loja é munida de certificação digital para a própria segurança e sigilo de dados fornecidos pelo cliente.

4º Passo: endereços

Após a sua identificação, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. O POLMEL.COM  permite que você cadastre mais de um endereço de entrega para seus pedidos.

Para usar um endereço cadastrado para entrega, clique em “Usar este endereço”.

Se você optar por inserir um novo endereço de entrega para seu pedido, basta preencher o formulário e clicar no botão “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo.

5º Passo: Serviço de entrega

Ao definir o endereço de entrega, será solicitado que escolha o serviço de entrega. Avalie o valor e o prazo de entrega e escolha o que melhor atende suas necessidades e clique em “Prosseguir”.

Caso queira alterar o endereço de entrega basta clicar em “Alterar endereço de entrega”. Você será direcionado para o passo anterior.

6º Passo: Pagamento

Você verá um breve resumo do seu pedido, com os produtos desejados, preços definidos e o endereço de entrega escolhido. Agora basta definir o plano de pagamento mais adequado ao seu objetivo:

Cartão de crédito

Para realizar o pagamento com cartão de crédito, escolha uma das diversas bandeiras disponíveis, insira as informações do seu cartão e escolha a condição de pagamento mais apropriada.

Boleto bancário

Se você optar pelo pagamento à vista em boleto bancário, basta imprimir o boleto. As compras no boleto bancário possuem como padrão 5% de desconto. O boleto e o desconto serão concedidos na tela de confirmação do pedido.

Ao definir as informações de pagamento, revise todo o seu pedido. Caso elas estejam de acordo, clique em “Finalizar compra”. Você receberá o número e um resumo do seu pedido.

Pronto! Seu pedido foi realizado com sucesso.

Aguarde um e-mail de confirmação do pedido. Você será comunicado de todo o processo da compra por e-mail e também poderá consultar a qualquer momento em nossa loja virtual o processo do pedido através do seu cadastro.

Depois de escolher o produto, incluir no carrinho de compras e efetuar a identificação, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. A nossa loja permite que você cadastre mais de um endereço de entrega para seus pedidos.

Para cadastrar um novo endereço de entrega para seu pedido, basta preencher o formulário e clicar no botão “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo.

Disponibilizamos as seguintes maneiras para você efetuar o pagamento do seu pedido:

Pagamento parcelado / crédito

Cartões de crédito

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados no site, a verificação é realizada pela administradora, que somente retorna para a loja se a transação on-line está liberada ou não.

Pagamento à vista

Boleto bancário: opção da melhor data de vencimento (dias 05, 15 ou 25), com limite de até 30 dias a contar da data da compra.

Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra, as informações de seu cadastro estão sujeitas à confirmação. Caso haja qualquer divergência nos dados que possa acarretar atraso na entrega do pedido, você será informado por meio do e-mail cadastrado.

Se você encontrou um produto que não está disponível para compra, significa que a mercadoria pode estar em falta no fabricante ou sem previsão para nova remessa.

Todos os produtos com a informação “Indisponível” passam por uma checagem diária para regularização do estoque. Muitas vezes, a reposição não é possível porque a mercadoria está em falta em nossos fornecedores. Para ser avisado assim que este item estiver disponível para compra, verifique na Página do Produto o serviço “Avise-me quando este produto estiver disponível”.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.

Para calcular o prazo de entrega do produto, basta clicar em “Saiba mais sobre nossa entrega”, na página de detalhe do produto escolhido. Você será direcionado para uma nova janela. Agora, basta inserir o CEP no campo localizado na lateral esquerda, e clicar em “Consultar”. Será exibido o nome do serviço, o prazo de entrega e o valor.

Na compra de mais de um produto, eles serão entregues separadamente, conforme o prazo de entrega de cada um. O mesmo procedimento é adotado no caso de itens de tamanhos muito diferentes que exigem a utilização de mais de uma transportadora.

Atenção: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.

Assim como nas lojas físicas BAZAR POLMEL, nossos produtos são de alta qualidade. Estabelecemos parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. Ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Ressaltamos que:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
  • Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
  • A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
  • Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
  • O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
  • O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
  • Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
  • Lembrando que em caso de quaisquer dúvidas, esclarecimentos e soluções relacionados a compras realizadas pelo site POLMEL.COM, será tratado por funcionários exclusivos do setor e capacitados em nosso escritório, ao qual, os contatos de comunicação estão disponíveis na página inicial do site.

Após aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação.

Esta confirmação pode acontecer através de um contato telefônico ou email. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise do seu pedido por nossa loja. Você sempre será comunicado, por email, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.

Após nossa notificação sobre a divergência de dados, seu pedido permanecerá suspenso por 48 horas, de modo que você possa nos enviar as informações necessárias para darmos continuidade no seu pedido.

Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na internet, garantindo aos nossos clientes total segurança em nosso site.

DIFICULDADE NA COBRANÇA: CARTÃO

Caso não seja possível concluir sua compra, será enviado um e-mail indicando “Problemas”. Nas compras com cartões estes problemas poderão ser:

– Incoerência: dados insuficientes ou inconsistentes para que seu pedido seja enviado à operadora do cartão.

– Problemas com o cartão de Crédito.

– Falta de limite de crédito disponível.

– Cartão bloqueado para compras online.

– Não teve resposta de confirmação de dados.

Importante:

– deve-se levar em consideração o valor total da compra e não somente o valor da parcela. Esse valor deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito.

– para sua privacidade não são dispostas a nós informações sobre os motivos do cancelamento por problemas no cartão. Para que você tenha maiores informações sobre o problema é necessário que entre em contato com a operadora de crédito.

– não sendo possível que a compra seja concluída por cartão é disponibilizada a compra por Boleto Bancário.

– não é possível alterar o número de parcelas escolhido no ato da compra.

– todo pedido que resultar em problemas será brevemente cancelado. Havendo interesse em prosseguir com a compra, após a correção do erro, faça um novo pedido.

DIFICULDADE NA COBRANÇA: BOLETO

O pagamento do Boleto pode ser feito em qualquer agência bancária, casa lotérica ou internet banking. O Boleto Bancário deve ser pago até a data de seu vencimento. Até o prazo de vencimento do boleto estarão reservados a você o(s) produto(s) e promoções adquiridas. Após vencimento do boleto, sua compra será cancelada e as condições poderão ser perdidas.

Impressão ou Reimpressão do Boleto

Após a seleção da forma de pagamento e finalização da compra será aberto, automaticamente, a página para impressão do boleto. Caso não seja possível efetivar a impressão no momento ou se o boleto foi perdido/danificado é possível reimprimi-lo clicando em “Meus Pedidos” e acessando a sua compra.

 

Após o pagamento não é necessário enviar nenhum tipo de confirmação, utilizamos um sistema automático que no prazo máximo de 3 dias úteis reconhecerá seu pagamento e concluir o processo de envio. Você será informado por e-mail quanto à confirmação do pagamento.

.O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista. No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto será a mesma .

Você pode efetuar o pagamento do seu boleto pela internet:

– Na página principal do seu banco insira os dados de sua conta e siga as instruções para efetuar o login.

– Após estar “logado” você terá acesso ao Internet Banking. Procure pela opção de pagar boleto bancário ou pagar conta. Preencher os dados. Pronto. Seu boleto está pago. Aguarde o e-mail da nossa loja confirmando o pagamento.

Se opção de pagamento escolhida foi boleto, e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, sem qualquer ônus para você.

Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão, débito ou qualquer outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.

Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do chat on line, email ou telefones discriminados na página inicial opção CONTATO.

PARTICIPE DO SORTEIO!

Para concorrer 1 Celular Samsung J1, 1 Liquidificador Mondial, 1 Sanduicheira Grill, 1 Edredom Marina Bariloche casal, 1 Ventilador Mondial Ultra V16, 1 Aparelho de Som de carro ETERNY e 1 Cafeteira Arno New Perfecta. Informe seus dados e participe. Boa sorte!

Os produtos serão sorteados todo dia 15 do mês no período de 08/2017 à 02/2018.